En la “Carretera de la Fruta SpA”, cumplimos con los más altos estándares de seguridad de la industria.

Nunca compartimos tus datos personales con nadie, solo se revelará tu e-mail y teléfono a tu comprador/vendedor para que se contacten cuando te hayas decidido a comprar. ¡Nunca antes!

Mensajería privada para hablar con los usuarios. Cuando compres, tendrás disponible un chat seguro para hablar con tu vendedor. Podrás enviar texto y archivos, todo quedará registrado por si tienes que hacer algún reclamo.

El publicar un producto para la venta y comprarlo, significa que se ha celebrado un contrato comercial y que este deberá ser llevado a cabo según las condiciones descritas en el cierre.

Compra protegida, nuestra forma de cuidarte. Cuando compras, el vendedor se entera de que le pagaste pero este no recibirá el dinero inmediatamente. Así, si tienes algún problema con la compra, podemos devolverte el dinero. En el caso de que un usuario vendedor ofreciere un producto fuera de las condiciones descritas, será responsabilidad del comprador el generar un reclamo en caso de que el producto haya sido retirado de los almacenes del usuario vendedor.

Te acompañamos hasta que tengas tu dinero de vuelta

• 1. Inicia un reclamo. Cuéntanos lo que pasó y le avisaremos al vendedor.
• 2. Le pedimos al vendedor que lo resuelva. Facilitamos las herramientas de comunicación y transparencia para que solucionen el reclamo según lo que necesites.
• 3. Puedes contratar un Survey de Decofrut y que este vaya a constatar la condición del producto, este generará un reporte que servirá para esclarecer el origen del problema. El pago de dicho survey será a costa del comprador y podrá ser incluido dentro de la negociación de cierre.
• 4. Solicita y negocia un descuento con tu proveedor para mitigar el problema.
• 5. Asígnale un puntaje a tu proveedor según cómo este resolvió el inconveniente.

Es de única responsabilidad del comprador el cerciorarse que el producto se encuentra en las condiciones descritas antes de retirarlo de los almacenes del vendedor. Las compras realizadas por fuera de la “Carretera de la Fruta” no están cubiertas.

El Usuario vendedor/comprador podrá retractarse de la transacción de productos efectuada en el sitio, dentro de un plazo máximo de hasta 4 días hábiles contados desde la recepción del pago. Si al cabo de estos 4 días hábiles el usuario decide no proceder con el retiro o despacho de la mercancía, el dinero será devuelto en su totalidad al comprador, menos los gastos transaccionales en caso de ser el pago mediante tarjeta de crédito.

Dicha cancelación será afecta a un sistema de puntaje, en donde se permitirán hasta 3 cancelaciones mensuales, ante una cuarta cancelación la “Carretera de la Fruta SpA” tendrá la potestad para definir una suspensión temporal o indefinida de dicha cuenta que entró en falta por incurrir en reiteradas falsas expectativas comerciales. Una “falsa expectativa comercial” se define como el acto de ofrecer una oportunidad de una compra/venta de cierto artículo e incumplir con el contrato comercial descrito en el cierre de negocio, por lo que de acuerdo a la cantidad de incumplimientos mencionada se someterá al usuario a escrutinio.

En el caso de cancelaciones realizadas por parte del comprador, la “Carretera de la Fruta SpA” someterá a escrutinio y a juicio dicha cancelación para determinar si esta se encuentra debidamente justificada, al usar la plataforma los usuarios deciden aceptar cual quiera fuera la decisión de la “Carretera de la Fruta SPA”. Se solicita siempre al comprador subir a la consola y detalle de compra, evidencia fotográfica que justifique dicha cancelación, para determinar si las circunstancias justifican dicha cancelación.

Si la mercancía ha sido ya retirada junto con la liberación del pago, y dicho comprador siguiere insatisfecho, la “Carretera de la fruta SpA” está exenta de cualquier responsabilidad en la toma de decisiones que haya perjudicado tanto al vendedor como al comprador